A Enel, distribuidora de energia da cidade de São Paulo, afirmou que o apagão em dezembro na capital paulista afetou 4,4 milhões de clientes no pior dia da crise, uma quarta-feira (10). O número é o dobro do que havia sido divulgado na época pela própria empresa.

Os dados foram relatados pela própria Enel à Aneel (Agência Nacional de Energia Elétrica) com base em arquivos sobre a atuação no episódio. As informações foram noticiadas pela TV Globo e confirmadas pela Folha.

“A consolidação dos dados contidos em ambos os arquivos permite à Aneel alcançar o total de aproximadamente 4,4 milhões de clientes interrompidos no dia 10/12/2025, assegurando a correta representação do impacto do evento e a adequada segregação dos tipos de atendimento realizados”, afirma a empresa em correspondência de 19 de dezembro.

De acordo com a empresa, os sistemas da rede reconectaram automaticamente 1,1 milhão de clientes naquele dia. Outros 3,2 milhões tiveram fornecimento restabelecido por meio da atuação de equipes em campo.

Na época, a empresa afirmava que o apagão atingiu 2,2 milhões de clientes sem luz na quarta, quando houve a chegada de um ciclone ao estado de São Paulo. Procurada pela reportagem, a Enel afirmou que o número de aproximadamente 2 milhões “corresponde ao pico de clientes registrados em tempo real”. A empresa complementou, em nota: “Foram 12 horas seguidas de fortes ventos e, na medida em que a empresa reconectava clientes desligados, outros eram impactados sucessivamente com a força do vendaval. O número acumulado de clientes desligados ao longo do dia 10 foi significativamente maior, apurado em análise posterior ao evento climático”.

“Foram 12 horas seguidas de fortes ventos e, na medida em que a empresa reconectava clientes desligados, outros eram impactados sucessivamente com a força do vendaval. O número acumulado de clientes desligados ao longo do dia 10 foi significativamente maior, apurado em análise posterior ao evento climático”, disse a Enel, em nota.

Os dados do documento também mostram poucos atendimentos na madrugada do dia 11, quando muitos clientes ainda sofriam o impacto do apagão. “A quantidade de equipes se concentrou principalmente durante o dia, dada a natureza do evento e para que fosse amplificada a produtividade das equipes”, disse a empresa, em nota.

A distribuidora atribuiu a dimensão do apagão à combinação de ventos intensos e persistentes, além da ocorrência de interrupções sucessivas, classificadas pela companhia como inéditas em sua área de concessão.

A empresa afirmou no documento ainda que a extensão da falha também sobrecarregou os canais de atendimento da empresa. O call center recebeu 1.867.856 ligações, mais de 200% acima do volume observado em períodos normais. A Enel afirma que, apesar da demanda elevada, 94,7% das chamadas foram atendidas em até 30 segundos.

Nos canais digitais, a distribuidora registrou picos de comunicação proativa com consumidores —por meio de bots e emails—, com aumentos superiores a 1.000% em alguns dias, segundo os dados encaminhados à reguladora.

Mesmo após a atualização, a empresa afirmou que os números ainda são preliminares e podem ser revisados após a consolidação final das informações pela equipe de pós-operação. Pelas regras do Prodist (Procedimentos de Distribuição), a Enel tem até 31 de janeiro de 2026 para entregar à Aneel os dados definitivos relativos ao mês de dezembro.