Quem já encarou um voo com o vizinho de poltrona assistindo vídeos no celular, provavelmente vai simpatizar com a nova política da United Airlines. A companhia aérea dos Estados Unidos incluiu uma regra curiosa e bastante rígida em seu contrato de transporte: passageiros que se recusarem a usar fones de ouvido para consumir conteúdo de áudio ou vídeo podem ser impedidos de embarcar ou até ser retirados da aeronave.

A medida aparece na Regra 21 do contrato de transporte atualizado da companhia. Entre as situações que autorizam a United a negar embarque ou remover alguém do avião, agora está o item que menciona passageiros que reproduzem áudio ou vídeo sem fones. A atualização mais recente do documento foi publicada em 27 de fevereiro, embora não esteja claro exatamente quando a cláusula foi acrescentada.

Na prática, a regra busca garantir um pouco mais de tranquilidade na cabine. Se um viajante insistir em assistir a vídeos ou ouvir música sem fones, e ignorar as orientações da tripulação, a companhia pode tomar medidas que vão desde a remoção do voo até a proibição de embarques futuros.

A política também prevê consequências financeiras. Caso a recusa em usar fones cause qualquer tipo de prejuízo operacional, o passageiro pode ser obrigado a reembolsar a companhia pelos custos gerados. Em casos mais graves, o comportamento pode resultar até em banimento permanente da companhia.

Apesar da rigidez da regra, a solução é simples: usar fones de ouvido. Para evitar desculpas, a própria United Airlines informou que distribuirá fones básicos com fio gratuitamente a quem não tiver o acessório durante o voo.

Outras empresas aéreas também tratam do assunto em suas normas. Companhias como a Southwest Airlines e a Delta Air Lines já exigem fones de ouvido em determinadas situações. A diferença é que a United se destaca pela severidade das possíveis punições.

Entenda o contrato de transporte

Toda companhia aérea mantém um contrato de transporte, documento que funciona como um acordo entre empresa e passageiro. Nele ficam estabelecidos direitos, deveres e responsabilidades das partes durante a prestação do serviço.

Esses contratos costumam reunir regras sobre check-in, documentação, bagagens, embarque e comportamento a bordo, além das situações em que uma empresa pode negar transporte ou retirar alguém do voo. Em geral, também deixam claro que passageiros devem seguir todas as instruções do comandante e da tripulação.

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