Os programas de fidelidade buscam deixar de ser apenas um atalho para a compra de passagens aéreas. A aposta é tornar os pontos, acumulados e usados em cartões, bancos, varejo, aplicativos e serviços, além das viagens, mais presentes na rotina dos consumidores

Livelo, Latam Pass e Smiles foram os programas de pontos e fidelidade mais lembrados pelos paulistanos na pesquisa do Datafolha. A Livelo e o Latam Pass ficaram numericamente à frente, ambos com 10% das menções espontâneas. O Smiles, programa de fidelidade da Gol, aparece em seguida, com 8%.

Livelo, Latam Pass e Smiles foram os programas de pontos de fidelidade mais lembrados pelos paulistanos das classes A e B no levantamento do Datafolha. Livelo e Latam Pass ficaram numericamente à frente, ambos com 10% das menções espontâneas. Smiles, programa da Gol, aparece em seguida, com 8%. O empate acontece pela margem de erro, de três pontos percentuais.

Para André Fehlauer, CEO da Livelo, a popularidade dos programas reflete uma mudança de percepção do consumidor, que passou a buscar nos pontos conveniência, liberdade de escolha, retorno financeiro e planejamento de longo prazo.

“Os pontos deixaram de ser vistos apenas como benefício eventual e passaram a ser percebidos como uma forma inteligente de gerar valor no dia a dia”, afirma o executivo.

A Livelo registrou, no ano passado, alta de 340% nos CPFs que acumulam pontos e de 250% nos que fazem resgates. No período, foram 230 bilhões de pontos acumulados e 210 bilhões resgatados. A empresa tem mais de 58 milhões de participantes, presença em mais de 85% do e-commerce brasileiro e rede com mais de 600 parceiros.

Embora os programas tentem ampliar o uso dos pontos no cotidiano, a viagem ainda pesa na estratégia. Na Livelo, produtos ligados ao turismo concentram boa parte da demanda: passagens aéreas respondem por 62% das ordens, seguidas por hospedagens, com 21%, e locação de veículos, com 16%.

O Latam Pass se apoia na malha aérea da companhia e em sua base de clientes. O programa tem 27 milhões de sócios no Brasil, segundo dados da empresa até abril deste ano. Também tenta ampliar os pontos de contato com o consumidor fora do avião, com cerca de 100 parceiros comerciais no país.

“Há dois atributos que acabam definindo um programa de fidelidade: o desejo de usar pontos e milhas para viajar e a força da malha da Latam”, afirma Martin Holdschmidt, diretor-geral do Latam Pass no Brasil.

O foco da empresa é simplificar o acúmulo e o uso de milhas. Na reformulação de 2025, o Latam Pass reduziu regras para progressão de categoria, concentrou a evolução dos clientes nos pontos qualificáveis e criou benefícios intermediários escolhidos pelo próprio participante.

A digitalização é outra frente dessa simplificação. A empresa cita como exemplo a possibilidade de o consumidor poder antecipar ou adiar voos pelo aplicativo e a ampliação de parceiros para tornar o acúmulo de milhas mais presente no dia a dia.

O executivo também cita o wi-fi disponível a bordo como outro atrativo. Mais de 13 milhões de membros já acessaram gratuitamente o serviço, e 500 mil pessoas se cadastraram no programa durante o voo. De acordo com a companhia, são 251 aeronaves conectadas em toda a América Latina.

Já a Smiles, programa de fidelidade da Gol, também aposta na ampliação da rede de acúmulo e resgate de pontos. O programa afirma oferecer voos para mais de 1.600 destinos no Brasil e no mundo.

A empresa destaca ainda o Shopping Smiles, uma plataforma de compras online com mais de 550 mil produtos. Entre os benefícios do programa estão antecipação gratuita de voos da Gol, bagagem gratuita, acesso a lounges, prioridade de embarque e milhas com validade variável de acordo com o tipo de acúmulo e o status do cliente.