Um imprevisto no trabalho, um engarrafamento maior do que o imaginado, algum desastre climático que parou a cidade: ninguém está livre de passar por uma situação fora do comum que acaba levando à perda de uma viagem.
No caso de deslocamentos de ônibus interurbanos, algumas regras garantem que o passageiro deixado para trás possa remarcar a viagem sem tanta dor de cabeça. Confira como fazer na próxima vez que essa situação surgir, tanto em ônibus regulares da rodoviária quanto em plataformas de fretamento, como o Buser.
Direitos do passageiro em ônibus regular
Todo passageiro tem direito a remarcar uma passagem de ônibus para uma nova data, desde que o bilhete esteja dentro do prazo de validade (1 ano após a emissão) e o destino e tipo de serviço continuem os mesmos. As regras, porém, variam de acordo com a janela de tempo para a remarcação:
- Se você já sabe que vai perder a viagem com alguma antecedência, é possível solicitar a remarcação sem custo adicional desde que o pedido de remarcação seja feito até três horas antes da viagem original.
- Caso o pedido seja feito menos de três horas antes da viagem, o que inclui casos em que você já perdeu o ônibus, a remarcação ainda é possível, mas pode ser cobrada uma taxa extra para isso. A regra definida pela Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) diz que esse valor pode chegar a até 20% do preço da passagem original.
O indicado, sempre que perder o ônibus, é procurar imediatamente a empresa que presta o serviço de viagem, para garantir a remarcação o quanto antes. Isso porque pode ser difícil encontrar lugar nas viagens mais próximas da data atual, o que pode criar problemas em quem precisa fazer o deslocamento com urgência.
O que fazer em apps e sites de fretamento?
Serviços de fretamento de ônibus, como o Buser, seguem regras próprias, que devem ser consultadas caso a caso de acordo com o site ou aplicativo.
No Buser, o regulamento atual é o seguinte: para quem percebe que não vai chegar a tempo e solicita o cancelamento até 1 hora antes do embarque, é possível transferir a viagem para outra data sem custo adicional, ou solicitar o reembolso (que pode virar crédito na conta da plataforma, estorno no cartão de crédito ou na conta bancária).
Por outro lado, quem perdeu a viagem em um ônibus que já partiu tem uma janela de até 30 dias corridos para remarcar esse deslocamento. Após esse período, a remarcação não é mais autorizada. Saiba mais no site.
Dicas para evitar perrengue em viagens de ônibus
Fonte.:Viagen
