Como agente de segurança, passo muito tempo perto de pessoas esperando na fila. As coisas geralmente correm bem, já que os clientes hoje em dia estão quase sempre ocupados rolando a tela do celular.

Mas por vezes aparecem problemas: pessoas que furam a fila (ou tentam), ou pessoas que perdem a paciência e descontam suas frustrações.

Trabalho na Inglaterra, um país cujos cidadãos são reconhecidos internacionalmente por fazer fila de forma respeitosa —ou “queuing”, como chamamos.

Em 2022, o tempo de espera para ver a rainha Elizabeth 2ª em seu velório chegou a mais de 24 horas no pico. E houve indignação nacional quando dois apresentadores de TV foram acusados de usar sua condição VIP para furar a fila. Eles negaram a acusação.

Diante dos recentes desafios de viagem ao redor do mundo, aqui vão seis dicas de um segurança sobre como avançar da melhor forma possível, mesmo que devagar.

1. Carregue a bateria e mantenha-se conectado

Verifique a bateria do seu celular e do carregador portátil antes de entrar na fila. Isso vai garantir que seu aparelho continue funcionando, além de evitar qualquer conflito com a equipe de atendimento. Desculpe, mas você não tem o direito divino de usar nossas tomadas.

E aproveite para verificar se seus fones de ouvido também estão carregados, para não infligir poluição sonora aos que estão ao seu redor. Eu quero ouvir o novo álbum do Boards of Canada tanto quanto qualquer pessoa, mas o que para mim é música profunda pode ser a gota d’água para os outros — especialmente se estiverem cansados e carregando malas pesadas.

2. Atenda ao chamado da natureza

Seja usando um aplicativo ou seus próprios olhos, localizar um banheiro deve ser prioridade máxima antes de entrar em uma fila longa. Caso contrário, você arrisca abandonar a fila para uma pausa de conforto e tentar recuperar seu lugar depois que todos avançaram. Parece fácil se você tem um parceiro guardando sua posição, mas às vezes os recém-chegados vão bloquear seu caminho e insistir que você vá para o final da fila.

A segurança pode mediar quando possível, mas quando as temperaturas estão altas e estamos prestando primeiros socorros a pessoas que desmaiaram ou tiveram ataques de pânico, não temos tempo para produzir imagens de câmeras de segurança para provar quem estava onde.

3. Não fure a fila

Todos temos nossos motivos para querer furar a fila. Pagar por uma opção de acesso rápido ou prioritário, por exemplo, aumenta nossa sensação de direito, mesmo sobre outros que pagaram o mesmo. Mas em 20 anos trabalhando com segurança, eu estimaria que menos de 1% dos incidentes de fura-fila que presenciei eram justificados.

E lembre-se: agentes como eu nem sempre estão disponíveis para evitar a violência retaliatória que pode ocorrer. Em um festival de música onde um colega meu trabalhava, um sujeito foi arrancado de um banheiro químico porque tinha furado a fila de alguém.

4. Mantenha distância

Na prisão existe um ditado: “Me dê um metro e meio de espaço”. Nas filas, essa distância é um luxo —mas de acordo com meu treinamento de intervenção física, estar a menos de 45 centímetros de alguém pode ser percebido como ameaçador.

Quando as casas noturnas britânicas estavam reabrindo após a pandemia, uma sugestão era que agentes de segurança como eu patrulhassem a pista de dança, garantindo que as pessoas não dançassem muito perto umas das outras. Felizmente isso nunca aconteceu, mas tente ter em mente que as pessoas à sua frente podem não gostar do hálito de um estranho em seus pescoços.

5. Mantenha a calma durante as revistas

Em aeroportos e outros lugares, você pode às vezes ser selecionado para uma revista. Por favor, lembre-se de que o agente que a realiza não está em uma viagem de poder. Pelo contrário: muitas vezes ficamos tão constrangidos quanto você, especialmente se o detector de metal apita sobre uma área íntima.

Respire fundo e tenha em mente que, a menos que você seja direcionado a uma sala privada, a segurança geralmente não vai pedir que você remova nenhuma peça de roupa que exponha a pele. Também devemos trocar as luvas que estamos usando entre as revistas (ou pelo menos higienizá-las).

6. Seja cordial

A menos que você queira que a fila seja mais memorável do que o evento principal, por favor seja paciente se as pessoas estiverem se movendo mais devagar do que você gostaria.

Aproveite a viagem, a refeição, o brinquedo do parque, o show. Por favor, não empurre. E lembre-se: você vai chegar lá no final.