Em 1972, quando a CVC foi inaugurada, a pequena agência de viagens do ABC tinha como foco organizar excursões rodoviárias para trabalhadores da região. Ao longo do tempo, tornou-se uma potência em fretamentos aéreos, que chegaram a representar 80% das viagens vendidas.

Hoje, os tempos são outros. Vencedora pela sétima vez na categoria melhor marca de turismo, com 25% das menções nesta edição, a CVC tenta se descolar da antiga imagem e mostra que deixou de ser uma empresa exclusiva do segmento popular.

Fabio Mader, que assumiu a presidência da CVC Corp em janeiro de 2026, conta que pesquisa interna realizada este ano traçou o perfil do atual cliente da CVC Viagens.

“São muitos Brasis. Em São Paulo, por exemplo, os mais jovens costumam resolver suas viagens sozinhos, em aplicativos e sites, desde que sejam destinos fáceis e conhecidos. Quando entram em cena viagens exóticas de longo percurso, com idiomas pouco conhecidos, ou quando filhos pequenos vão junto, esse mesmo jovem recorre à CVC”, compara.

A globalização da empresa é um dos focos da nova gestão. Novo braço da companhia, a Conectaas firmou parcerias com grandes operadores de 12 países. O objetivo, diz Mader, é disponibilizar os produtos CVC aos estrangeiros que vêm ao país.

Apesar da capilaridade da rede física, com 1.500 agências espalhadas pelo Brasil, foram os canais digitais cada vez mais tecnológicos que renderam outra vitória à CVC. Pela quarta vez, a empresa venceu na categoria melhor agência de viagens online, com 18% das menções.

Mader atribui o sucesso das operações digitais ao mesmo calor humano que pauta o trabalho nas agências físicas. “Quem compra pelo app ou pelo site recebe o WhatsApp do vendedor que está mais perto dele, e certamente vai estar disponível quando for preciso.”

Na categoria, a marca não sobe ao pódio sozinha. Devido à margem de erro da pesquisa, de três pontos para mais ou para menos, CVC divide a vitória com a Decolar, citada por 15% dos entrevistados.

Adquirida pelo Grupo Prosus, o mesmo do Ifood, em maio do ano passado, a empresa acaba de lançar seu aplicativo no ChatGPT. A integração permite que usuários explorem destinos e voos e organizem o roteiro por meio de uma conversa natural.

“O objetivo é estar presente onde nossos clientes escolhem estar. Ao desenvolver nosso aplicativo no ChatGPT, mostramos que nossa estratégia vai além de acompanhar tendências. Buscamos defini-las”, diz Pablo Abad, diretor de tecnologia da Decolar.

Não é a primeira iniciativa da empresa no universo da inteligência artificial. A IA Sofia já completou dois anos e, de acordo com Abad, se tornou um dos principais pontos de contato entre a companhia e seus clientes.

A ferramenta registra mais de um milhão de conversas mensais e participa de cerca de um terço dos processos de planejamento dentro da plataforma —3% do faturamento da Decolar já está associado à Sofia, que analisa a conversa, interpreta as necessidades do usuário e propõe soluções personalizadas.

“Graças ao modelo, as equipes trabalham com redução do volume operacional e podem dedicar mais tempo a situações complexas”, emenda o executivo.

A partir de 11 de junho, a Decolar promete grudar na memória dos amantes de futebol —a marca será patrocinadora master para a transmissão dos jogos da Copa do Mundo na Cazé TV.